Altishofen, Switzerland
Industriepark
N/A
+41 582522000
Erneut mache ich mit dem Service Erfahrungen, welche unhaltbar sind. Trotz mehrerer Mails, nach einer Woche noch keine Rückmeldung auf mein Problem mit der Heizung. Verstehe nicht wie diese Firma mit dieser Geschäftspolitik überleben kann.
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Service in einem Wort: KATASTROPHE Wärmepumpe fällt in der Garantie bei -10 Grad aus. Dann kommt der Techniker und meint, das Teil hätten sie nicht in der Schweiz. Per Telefon ist nach langer Zeit keine Auskunft möglich. Versprochene Rückrufe werden vergessen. Dann geht es 10 Tage bis ev. Das Teil kommt.
Ein solch schlechten Service habe ich in meinem ganzen Leben noch nie erlebt! Hände weg von dieser Firma und deren Produkte. Meine Wärmepumpe ist ausgestiegen und ich kann seit Wochen niemanden erreichen und Mails werden nicht beantwortet!
Nach knapp fünf Jahren muss das Expansionsventil ersetzt werden. Die Kosten belaufen sich auf CHF 1863.00. Zudem wird mir noch die Erstanalyse des Technikers noch in Rechnung gestellt. Diese Kosten erwartet man nach knapp fünf Jahren nicht bei einer neuen Wärmepumpe. Ich würde diese Marke niemandem empfehlen.
Tolle Produkte aber der Service ist sehr schlecht. Hauptsache sie machen Umsatz. Trotz E-Mails und anrufen konnten sie unser Anliegen nicht befriedigen. Sehr Grosses Konzern mit vielen Vertretungen - die kleinen Kunden sind für sie einfach für gute Deckungsbeiträgen lohnenswert - mehr nicht.
Hab genau 8 E-mails in 3 Jahren geschrieben für ein Service an meine NIBE WP und konnte nie ein Termin vereinbaren... Das Produkt ist top, den Service .. konnte ich nicht ausprobieren... Eigentlich für die hohen Preise in der Schweiz sollte, MUSS unbedingt in den Dienstleistungssektor toppen und nicht floppen :) Wo gearbeitet wird fliegen auch Spänen aber hier, zumindest bei mir ziemlich viel ! :)
Leider sehr unfreundlicher Kundendienst. Langsame Reaktionszeiten bei Anfragen und Störungen. Ungenügender Support und fehlende Kommunikation.
Deli
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