Luzern, Switzerland
Bürgenstrasse 12
N/A
+41 2090003
Wheelchair-accessible entrance
Ich bin verzweifelt. Ich sehe seid 5 Monate kein Geld. Ich gebe mir so viel Mühe wie nur geht. Ich schicke alles ein was verlangt wird und denke das Grauen hat bald ein Ende, allerdings ist dem nicht so. Es werden Dokumente von mir verlangt die ich teils scho mehrfach eingesendet habe, einige sogar bis zu 12 mal. Ich fühle mich hintergangen und betrogen. Ich habe eine Ausbildung begonnen und kann diese wenn es so weiter geht bald nicht mehr bezahlen. Miene Ersparnisse verschwinden stück für stück. Ich habe bereits versucht mit ihnen in Kontakt zu treten, leider ohne Erfolg. Ich habe angerufen und das nicht nur 1x. Ich habe Mails geschrieben, das einzige was mir noch einfällt wäre persönlich vorbei zu gehen doch leider geht das wegen der momentanen Lage nicht. Dies ist ein Hilferuf und meine letzte Möglichkeit euch zu warnen geht nicht da hin.
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Die ganze Zeit gehen Unterlagen verloren, obwohl Sie im gleichen Briefcouvert abgeschickt wurden. Ein Teil der Unterlagen findet, der Mitarbeiter dann im System den Rest nicht. Hundslausige und nicht qualitätsgesicherte Prozesse in dem Saftladen. - 1 Stern Nachtrag vom 19.01.2021 - Änderung auf 3 Sterne Gestern bekam ich einen Anruf vom was-wira mit einer Entschuldigung für das technische Versagen.
seit Tagen versuchen wir sie zu erreichen,keiner nimmt das Telefon ab.4Tage hintereinander rufen wir an,das kann doch nicht sein. absolut nicht mal ein stern wert!
-5 Sterne ! Mitarbeiter werden bezahlt für icht das Telefon\ abnehmen. E-Mails werden ebenfalls nicht beantwortet.
Wir können den Unmut über die eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit von WAS wira Luzern nachvollziehen. Wir sind mit einer sehr grossen Anzahl an Telefonanrufen konfrontiert, gleichzeitig müssen wir aber die termingerechte Verarbeitung der Anfragen, Anmeldungen, Abrechnungen usw. sicherstellen. Das Problem ist erkannt und wir haben verschiedene Massnahmen ergriffen. Wir haben die Ressourcen für den Telefondienst von 100 auf 500 Stellenprozente erhöht und Prozesse angepasst um der grossen Anzahl an Telefonanrufen besser gerecht zu werden. Wir bitten Sie in dieser herausfordernden Zeit trotz allem um Verständnis, die Mitarbeitenden WAS wira Luzern tun ihr Möglichstes.
Ich warte seit 2 1/2 Monaten auf Geld! 2 1/2 Monaten!!!!!!!!!! Habt ihr das Gefühl ich kann meinem Mieter oder Zahnarzt sagen:: \bezahle die Rechnung erst in 10 Wochen?!\ Da sucht man nach Hilfe das einem gekündet worden ist und erhalt keinen roten cent, obwohl man alle Vorlagen des Rav jeden Monat erfüllt?! Wenn ich keine Ersparnisse hätte die ich nun aufbrauchen muss wäre ich schon lange auf der Strasse.
Leider muss man einen stern geben aber eigentlkch hättet ihr keinen verdient. per email kann man euch auch nicht erreichen und es kommt eine automatische antwort das in einzelfällen eine antwort länger gehen kann.. es ist verständlich das aufgrund des corona alles überlastet sind dennoch hatte ich schon vor monaten mit euch kontakt und ihr habt mir falsche sachen vermittelt die jetzt zu einer strafe für mich ausgehen könnten.. wenn dies soweit ist werde ich das alles vorlegen.. das kann doch nicht sein arbeitet ihr überhaupt!? und dazu kommt noch das ich 15min. in der warteschleife war 2x und dann einfach rausgekickt wurde ohne das jemals jemand das telefon abgenommen hat! ....
Elender Saftladen!
Deli
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